به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی تبریز، جلسه بررسی راهکارهای ارتقای کیفیت وظایف محوله میز خدمت و پیاده‌سازی شاخص‌های نوین رضایت‌سنجی، روز یکشنبه سیزدهم مهرماه 1404 با حضور دکتر حسین خسرو شاهی، مدیر اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی تبریز و نمایندگان میز خدمت در دستگاه‌های اجرایی دانشگاه در دفتر ریاست اداره بازرسی دانشگاه تشکیل شد.

در ابتدای جلسه، دکتر خسرو شاهی بر اهمیت کدهای دو بعدی در عصر تحول دیجیتال تاکید کرد و اظهار داشت: این ابزارها دیگر یک انتخاب نیستند، بلکه ضرورتی برای شفافیت و ارزیابی دقیق به شمار می‌آیند.

وی محور اصلی این نشست را نحوه اجرایی شدن، تهیه، نصب و جانمایی کدهای دو بعدی (QR Code) در نقاط مشخص میزهای خدمت کارکنان و دستگاه‌های اجرایی عنوان کرد و افزود: هدف از این اقدام، ایجاد ساز و کاری مستقیم و بی‌واسطه برای ثبت نظرات و سنجش رضایت لحظه‌ای مراجعین از کیفیت ارائه خدمات است.

دکتر خسرو شاهی با اشاره به نقش کلیدی این ابزار در پایش مستمر، خاطرنشان ساخت: این کدها ابزاری قدرتمند برای تسریع در پیگیری فرایند شکایات و پیشنهادات هستند و اهمیت آن‌ها در نظارت و پایش محیطی، این امکان را به مدیران ارشد می‌دهد که به صورت مستمر و بلادرنگ، گلوگاه‌های ضعف در ارائه خدمات را شناسایی کرده و پیش از گسترش مشکل، نسبت به رفع آن اقدام کنند.

مدیر اداره بازرسی دانشگاه ابراز امیدواری کرد که با اجرای این دستورالعمل، گام مؤثری در جهت افزایش شفافیت، پاسخگویی و ارتقاء تجربه مراجعین از خدمات دولتی برداشته شود.

همچنین در این نشست تأکید شد که عملیاتی کردن این امر مهم، یعنی نصب و فعال‌سازی مؤثر کدهای دو بعدی و استفاده از داده‌های حاصل از آن، به عنوان یک شاخص برجسته و تعیین‌کننده در ارزیابی‌های دستگاه‌های اجرایی، بویژه در جشنواره‌هایی نظیر جشنواره شهید رجایی لحاظ خواهد شد.

این تصمیم، نشان‌دهنده عزم جدی نهادهای نظارتی برای پیوند دادن کیفیت خدمات حضوری با نتایج ارزیابی‌های عملکردی سالانه است.

در پایان جلسه، به تمامی سوالات مطرح شده از سوی حاضرین به تفصیل پاسخ داده شد و پیگیری‌های لازم برای موارد خاص مطرح‌شده توسط کارشناسان مربوطه برنامه‌ریزی و نهایی شد.

جهت مشاهده تصاویر کلیک کنید.